Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Süresi

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişiniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günlük sürenin aşılması durumunda maalesef iade veya geri ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Tekrar satılabilir durumda,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmiş

olması gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından birisi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

İade talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu oluşturulur.

Bu kodun oluşturulmasından itibaren 7 gün içerisinde ürünün kargoya verilmesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde gönderilmeyen iadelerde oluşturulan iade kodu otomatik olarak geçersiz sayılır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

  • Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,

  • Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler,

  • Kişisel kullanım ve hijyen kategorisindeki ürünler,

  • Hediye kartları,

  • Dijital veya indirilebilir yazılım ürünleri.

Geri Ödeme Süreci

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iadenizin onaylanıp onaylanmadığı e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.

İadenizin onaylanması halinde, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak belirli bir süre içerisinde tarafınıza geri aktarılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza henüz yansımadıysa;

  1. Banka hesabınızı kontrol ediniz.

  2. Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçiniz.

  3. Bankanızın işlem sürelerini bekleyiniz.

Tüm bu adımlara rağmen geri ödemenizi alamadıysanız bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

destek.konforio@gmail.com

Hediye Siparişleri

Siparişiniz hediye olarak satın alınmış ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi onaylandıktan sonra hediye değeri kadar alışveriş kredisi tanımlanabilir.

Sipariş hediye olarak işaretlenmemişse geri ödeme, siparişi oluşturan kişiye yapılacaktır.

İade Kargo Süreci

İade edilecek ürünlerin kargo gönderim ücreti, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir. Kargo ücretleri geri ödenmez.

Ürünü tarafımıza göndermeden önce mutlaka WhatsApp, Instagram veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Yaşadığınız bölgeye bağlı olarak değişim veya iade ürünlerinin size ulaşma süresi farklılık gösterebilir.